システムショップ萩原

これまで、どのようなことでお悩みでしたか？





リフォーム会社も当たり前のようにホームページを持ち始めている現在、弊社もしっかりとしたホームページをかなりの費用をかけてつくりました。特に、SEO対策にはかなりの費用をかけ重点的に行っていたことで検索エンジンでも上位表示を保っていました。また、集客にも欠かせないツールとなっている、ブログもリニューアル前から「鎌倉店」と「金沢文庫店」のに店舗で各店長が書いていました。

このように、ホームページからの集客対策は万全の状態になっていたにも関わらず、なぜかホームページからの問い合わせがほとんどなく、ただお客様が見ている状態で引き合いには繋がっていませんでした。 

 

リニューアル前と比べ、変化はありましたか？





リニューアル後のホームページの状況について、鎌倉店の渡邉店長にお話を伺いました。




「正直、驚いているというのが現在の心境です！ホームページからのお問い合わせが実名で来るので、今までとは違って手ごたえがありますね。お客様とのやり取りもスムーズにいっています。次に取り組むのはいかに問い合わせからの成功パターンを作るかですね！！」




これが３月時点での感想ですが、現在（2007.10）では『共感創造プログラム』にしたがって「お客様が健康に暮らすには？の語り」と、『ニーズ顕在化プログラム』で「お客様のニーズを引き出して、集客した後の顧客作りの仕組みを強化」されております。もともと、地域密着型であったこともあり、『生涯顧客化プログラム』にも現在取り組まれています。




問い合わせが増えたポイントは？


導入時の問題点は３つありました。


●更新が滞ってしまう
●何を掲載していったらいいのかわからない

●問合せ後の対応をどうしたらいいのかわからない



この問題点を、以下の方法で解決しました。



①更新の担当者をつけた（現在は事務の方が毎日更新を行っています）

②担当者にSHIP主催のWEB勉強会（無料）に参加してもらい更新のパターンをつくってもらった

③複数のページが上位表示されることでお客様への安心感を与えた

※オフィシャルページ、eリフォーム登録ページ、店長ブログそれぞれを上位表示

⇒複数サイトが上位表示されることで、お客様に発見される確立を高める







現在の提案の流れ



■ポイント



リニューアル型は、現在ホームページが上位表示されているが問い合わせが無かったり、、問い合わせがあっても、その後の引き合いに繋がらない、低単価の引き合いが多い方に最適です。


■このような会社様にオススメです

・リフォーム事業自体はうまくいっている

・ホームページでのお客様の選別をしたい

・ホームページがあるが引き合いがない






シップから導入したサービス

契約率・契約単価アップサービスの詳細
→「ライフスタイルＣＡＤ」
→「ライブ＠インテリア」
提案力・集客力アップサービスの詳細
→「はいからモダン物語」
認知・WEB集客力アップサービスの詳細
→「ｅリフォームプラス会員」
→「簡単更新ホームページ」