SHIPという社名にこめた創業の想い

Strategic
Heartfelt
Innovation
Provider

私たちチームSHIPのメンバーは、
お客様の最適な戦略に基づいて心から
お客様へのお役立ちを実践します。
お客様の利益創造に貢献する顧客接点を
日々革新する仕事を通じて 、
生活者が幸福になる社会を共に実現していきます。

私たちのミッションは人々が幸せになる住まいと暮らしの文化を創造することです。
そのためにお客様の利益創造に貢献する
プロフェッショナルサービスを提供します。

1. 一人一人のお客様ごとに異なる条件と環境を
　 考慮できます
2. お客様の変化を先読みして提案できます
3. お客様の事前期待を上回る商品・サービスを提供できます

SHIPではお客様の利益に貢献する
商品・サービスをご提供する上で、
良心と誇りと共感性を持った社員こそが
もっとも尊重されると考えます。

変化の激しい時代において、
個人と会社の成長に寄与すべく、 成長のための機会を提供し、職場環境の改善に努めます。

ワーク／ライフバランスがとれて、
個人の物心両面の満足を実現 できるよう、
事業環境・就業環境の革新・改善・改良に務めます。

以上をSHIP WAYを遵守する社員への約束として誓います。

『小さくても超一流企業』お客様の期待をお守りする

期待　≪　現実　　超一流企業
期待　＜　現実　　一流企業
期待　＝　現実　　普通の企業
期待　＞　現実　　退場する企業

今の自分の実践はどのレベルなのか、
常にチェックしよう。

顧客接点プロデュース業住宅・リフォームに
関わる事業者様に対する、
顧客接点力向上を実現するプロフェッショナルサービスです。

SHIPは地球企業として環境対応に取り組みます。

メンバーはひとりひとりが環境意識をもって
日常において、環境に良い選択をする
エコカッコいいビジネスパーソンです。

また企業活動を通じてお客様の環境対応にも貢献していきます。

SHIPでは仕事を5つに分担してチームを
運営し最大のパフォーマンスを生み出します。

企業活動はお客様を創造することです。

1)見込み客(期待するお客様)を創る仕事　

2)顧客（理解あるお客様）を創る仕事　

3)生涯顧客（満足なお客様）を創る仕事　
お客様とSHIPの間に、お客様が喜んでお金を支払う
対象である商品・サービスが存在します。　

4)商品・サービスを創る仕事　

および

5)企業活動全体を円滑に営めるようサポートする仕事　

があります。　
仕事はすべてプロフェッショナルによって、進められます。

地球でいちばんカッコいい会社になろう

SHIPWAYを遵守するメンバーには情報は
できる限り公開されます。

メンバーの評価は、3ヶ月に一度、
公正が期せる範囲でできるだけ広く
メンバー同士が相互考課を行い決められます。

昇給・昇格など人事関連の判断は相互考課の結果を
用います。

SHIP WAYに基づいて、
イベントやプロジェクトもメンバーが企画・実行します。

先手と「ここまでやるか！」でお客様に感動を
今日から毎日「ここまでやるか！」「感動した！」
「ありがとう！」を数えよう。
地球でいちばんカッコいい会社になるために。

生活者の視点から、善悪・美醜の判断から、
雑音に揺れずSHIPのミッションを追求する。
チームはそれぞれ担っている仕事のミッションを、
事業計画にしてそれを達成するのがルール。
メンバーは自分の仕事がまわりのメンバーに
影響を与えることを意識して自分の仕事をやりきる。
毎日事業計画の進捗を数字で確かめよう。

価値を共有するお客様と、価値の樹林を育もう。
樹林の中心のロイヤルカスタマーこそ、
私たちの存在の根拠であり、成長の源泉です。
そのためにはそれぞれがプロフェッショナルとして
お客様との対話を行い、課題を顕在化し、
課題解決を約束し、その目標を達成する。
顧客満足度調査でその進化を確かめよう。

仕事はチームで行う、 チームは奇跡を起こす、
共に気づき、共に語り、共に行動しよう。
仕事の進捗を常にオープンにして抱え込まない。
チームメンバーはできる限りのサポートを仲間に行おう。
今日から毎日仲間へのありがとう、
仲間からのありがとうを数えよう。

笑顔で明るく元気良く、
鏡で自分で見て評価しよう。
隣の人に評価してもらおう。
整理・整頓・清潔・清掃に努めよう。
毎日、隣の人に評価してもらおう。

仕事は仮説・計画・実行・結果・仕組み化で
進歩していく 企画は結果を得るために実行される。
お客様はご注文をもって期待を表明し、
契約継続をもって期待への満足を表明する。
仕組み化を目指した仕事ができているか
チームリーダーや仲間に毎週チェックしてもらおう。

社員一人一人には自分で判断し行動する力が
与えられます。
お客様の特別な問題やニーズへの対応に、
自分の通常業務を離れなければならない場合には、
必ずそれを受けとめて解決します。
就業時間内であろうとも、チームメンバーの
許可があれば、自身の感性・知性・人間性の向上のため
の自由行動が許可されます。
自己研鑽・自己ブランディングのチャンスは
誰にでも公平に与えられています。
チームリーダーや仲間に毎週意見をもらいましょう。

完全よりスピード！
スピードと繊細さで変化をチャンスに変えていく
課題がでたら、すぐに仲間や会社のレビューを受けて
方向性を確かめること。
次からも不完全でもアウトプットを出して社内レビュー、
お客様レビューを繰り返すこと。
変化はチャンス 市場の変化を感じられたら、
アイデアやお客様の情報は社内ブログなどに
書き込み共有する。
仕事上の指示を受けたら、できるだけ早く、遅くともその日の終業までには必ず報告するルールを遵守する。

ご来社いただいたお客様には、できる限る最高の
心のおもてなしを感じていただきます。
必ずお名前をお呼びします。
飲み物の好みを聞いてお出しします。
この場所が快適かどうか、常に気にして
最適な処置をします。
お帰りになったら、ｅメールよりも手紙でお客様への
感謝の気持ちを伝えます。
日報などで必ず自己チェックを行いましょう。

職場にいる時も出た時もSHIPの顔であるという
意識を持ちます。
仕事のときは社章を身につけています。　
服装・みだしなみ、言葉遣い、電話の対応、
メールの書き方など、メンバーはそれぞれが
適切かどうかをチェックしあい、指摘されたら
謙虚に受け止め改善に努めます。
常に肯定的な話し方をするよう心がけます。
何か気になることがあればそれを解決できる人に
お伝えします。
また、常に節約を心がけます。
特にエネルギーは地球企業として、
もっとも気遣わなければならない節約です。
ワーク／ライフバランスを意識して、
良い人生を送ることにトータルで実践します。