1. はじめに──AI検索の時代、ホームページの役割は変わった

今、リフォームを検討しているお客さまは、「◯◯市　外壁塗装」「キッチンリフォーム　相場」などで検索したときに、従来の検索結果（青いリンクの一覧）だけでなく、GoogleのAI概要（AI Overviews）や、各社ポータルサイトのAI回答、ChatGPTなどの生成AIからも情報を得るようになっています。

Google自身も、「人の役に立つ・信頼できるコンテンツを優先的に評価する（E-E-A-T）」と繰り返し発信しています。

私たちシップは20年以上、住宅リフォーム会社さまのホームページ制作と集客支援を続けてきました。その実務の中で、試行錯誤しながらまとめてきた考え方と、最近のAI検索の動きを重ね合わせると、

「AIに選ばれるホームページ」＝
「人間にとって本当に役立つホームページ」

というシンプルな答えに行き着きます。
このページでは、シップが実際の支援現場で使っているフレームワークも交えながら、リフォーム会社さま向けにホームページの設計図を、できるだけ分かりやすく整理しました。

2. リフォーム会社のホームページにある「3つの役割」

シップでは、リフォーム会社さまのホームページの役割を、次の3つに整理しています。

• 1. 広告（認知）としての役割
• 2. 相談窓口（コンバージョン）としての役割
• 3. ブランド・採用の器としての役割

2-1. 広告（認知）としての役割

代表・小松は、広告をこう定義しています。

「まだ会ったことのない人に、“こんな会社がここにあるよ”と何度も軽く挨拶するための仕組み」

新聞協会などの調査でも、インターネット広告やウェブ媒体に対しては「信頼している」と答える割合がテレビや新聞より低い、つまり“広告は半分疑いながら見ている人が多い”という結果が出ています。

それでも広告が必要なのは、リフォームは「生活上、必要になったら必ずどこかに頼む」サービスであり、「知った会社」からしか、人は選べないからです。

ホームページは、チラシや看板と連動しながら「社名・ロゴ・キャッチコピー」「施工事例・顔写真」を通じて、「あ、この会社さっきも見たな」という単純接触を積み重ねていく媒体です。

2-2. 相談窓口（コンバージョン）としての役割

もう一つの重要な役割は、「相談の入り口」になることです。
シップでは、ホームページの「成約しやすさ」を測る指標として、以下の自社指標を使っています。

• m (興味関心度)：「おっ、少し覗いてみたい」と思わせるワクワク感
• v (価値伝達度)：強みやメリットが、ひと目で伝わるか
• i (特典魅力度)：無料点検・相談会・キャンペーンなど、“行動を後押しする要素”
• f (障壁の少なさ)：スマホでサクサク動くか・入力が面倒でないか
• a (不安の少なさ)：口コミ・実績・保証・会社情報などで「ここなら安心」と思えるか

この5つのバランスが整うと、お客様の気持ちは「なんとなく良さそう」から「ここに相談してみよう」にスッと動きます。

2-3. ブランド・採用の器としての役割

ホームページは、「お客様に選ばれる理由」を伝える、「この会社で働いてみたい」と思ってもらうためのブランド・採用の器でもあります。

採用ページや会社案内だけでなく、代表メッセージ、社員インタビュー、施工事例の裏側のストーリーなどを通じて、「何を大事にして仕事をしている会社なのか」を伝えていくことで、見込み客の信頼感と求職者の共感の両方を高めることができます。

3. チラシとWebのバランスを、数字で見直す

シップがご支援する中堅リフォーム会社さまの例を一つ挙げます。（数字は分かりやすく少し丸めています）

この会社様では「うちのホームページ、全然集客できないんだよ」とおっしゃいますが、数字を整理すると以下の構造が見えてきます。

• チラシ：商圏の大半に届くが、紙が届いた瞬間に情報が消える
• Web：予算も情報量も不足している

さらに、国土交通省の調査でも、リフォーム実施世帯の施工業者選定方法として「以前から付き合いのあった業者」「知人等の紹介」が大きな割合を占める一方、インターネット経由はまだ一部にとどまっています。

だからこそ、ホームページは紹介・既存客からの信頼を裏付ける「顔」として、そして「今はまだ少ないが、これから確実に増えてくる」Web経由の見込み客のために、戦略的に投資していく「営業装置」として設計する必要があります。

4. ブランドを伝わるに変える「設計図」

シップでは、ブランドを「USP（他社との決定的な違い）」「ブランド・プロミス（お客様への約束）」「認知のコア（ロゴ・色・キャッチコピーなど）」の3つの軸で整理しています。
これをホームページに落とし込むときのポイントは次の通りです。

4-1. ファーストビューで「約束」を一文で言い切る

「◯◯市で外壁塗装と屋根リフォームを専門にする会社です」「◯◯市で年間3,000件、地域密着の総合リフォーム会社です」など、“誰に・何を・どのくらい提供している会社か”を一文で言い切るキャッチコピーを、メインビジュアルとセットで出します。

4-2. 「選ばれる理由」ページでUSPを分解する

下請けに出さない自社施工、有資格者の数、耐久性・保証内容、ショールームの有無・規模などを、「当たり前のようで他社にはない強み」として整理し、写真・数字・事例をセットで説明します。

4-3. 実際の事例とクチコミをブランドの証拠にする

ビフォーアフター写真、工事内容・金額帯・工期、お客様の声・Googleクチコミなどを「ブランドの証拠」として配置し、単なる自己紹介ではなく“お客様が感じたブランド”を見せていきます。

5. コンテンツ設計──AI検索に強い「一次情報」のつくり方

AI検索は、いろいろなサイトから「一部の文章だけを切り出して」回答をつくります。そのときに選ばれやすいのは、次のようなコンテンツです。

• 実際の体験に基づいた説明（Experience）
• 専門用語を噛み砕いた解説（Expertise）
• 具体的な数字・比較・事例（Authoritativeness）
• 会社情報・料金・保証などがきちんと明記されているページ（Trust）

5-1. リフォームHPに必須のコンテンツ一覧

シップの支援経験と、自社ブログの整理から、最低限そろえたいコンテンツは次の通りです。

5-2. インスタを「サイトコンテンツ化」する

インスタは“現場の日記”として最高の素材。それをホームページに“正式な履歴”として残しましょう。

インスタの施工写真＋キャプション、現場の雰囲気や職人の仕事ぶり、イベントの様子などを、工事別・エリア別の事例ページとしてホームページ側に整理し直すことで、AI検索から見ても「一次情報の厚いサイト」になり、将来、AIチャットの学習データとしても活用できる土台ができます。

6. 成約指数（Conversion Index）でホームページを“診断”する

先ほど触れた成約指数（C）を、もう少し具体的に活用してみます。

6-1. 5つの視点の「よくある改善ポイント」

6-2. 成約指数を底上げする7つの打ち手（例）

シップの今までのブログでも、成約指数を底上げする打ち手として、例えば次のようなものを紹介しています。

1. ブランド統一（m・vアップ）：看板・チラシ・名刺とサイトのトーンを揃える
2. AI検索対策（AIO）（m・vアップ）：よくある質問をFAQ形式で整理し、構造化データを伝える
3. AIチャットボット導入（f・aダウン）：営業時間外でも「よくある質問」に即時回答
4. スマホ表示・表示速度の改善（fダウン）
5. 施工事例の件数と情報量アップ（v・aアップ）
6. Googleクチコミの掲載・導線強化（aダウン）
7. お問い合わせ導線の明確化（iアップ・fダウン）

これらを一つずつ行うだけでも効果がありますが、ブランド設計 × 成約指数 × AI検索対策 を組み合わせることで、AI検索から見ても「選ばれやすいサイト構造」になります。

7. AI検索（AIO）に強いホームページのつくり方

Googleは、AI Overviews や AIモードなど、検索結果の中でAIが要約して答える機能を増やしています。このときに重要になるのが、「質問形式の見出し（H2/H3）」「最初に“結論の一文”を書く習慣」「FAQ形式と構造化データ」です。

7-1. 見出しを「質問＋答え」にする

このように書いておくと、AI検索が回答をつくるときに、そのまま引用しやすくなります。

7-2. FAQと構造化データ

「工事の費用感」「工期の目安」「保証・アフターサービス」「対応エリア」など、よく聞かれる質問はQ&A形式でまとめておき、可能であれば開発側でFAQの構造化データを入れておきます。これにより、通常の検索結果からもAI検索からも、“引用しやすい情報の塊”として扱われます。

8. アクセス解析を「AIで読む」時代の運用

シップでは、GA4などのアクセスデータを、ChatGPTなどのAIに読み込ませて分析する取り組みも始めています。

• 自然検索から最も読まれている記事
• CVに一番貢献している“隠れキーページ”
• PCとスマホで大きく数字が違うページ

などを会話形式で洗い出すことで、「どの記事を伸ばすべきか」「どの導線を強化すべきか」が見えやすくなります。
Google自身も「人の役に立つ・信頼できるコンテンツ」を評価軸にしているので、AIを使ったアクセス解析では、「このページはどんな悩みを持つ人にとって価値があるのか？」という視点で読み解いていくのがポイントです。

9. ホームページ × AIチャットの「二刀流」

シップは自社サイト上で、AIスタッフ みらい（サービスや制作実績への質問に24時間対応）を運用しています。
リフォーム会社さま向けにも、「AI住まい相談チャット」「AI採用相談チャット」「AIアフターサービス相談チャット」など、ホームページと連動したAIチャットの二刀流をご提案しています。

ポイントは、AIに読み込ませるナレッジの中身です。

• 施工事例・工事メニュー・価格の考え方
• よくある質問・補助金・保証制度
• 代表メッセージやブランドストーリー

などをAIに学習させておくことで、「この会社のホームページを読んだのと同じくらいの情報」を24時間、会話形式で提供できる状態をつくることができます。

AI検索から見ても、情報量の多いホームページとそれを活用するAIチャットが一体となったサイトは、「ユーザーにとって便利な窓口」と評価されやすくなります。

10. 用語メモ──シップ独自の言葉の補足

記事の中で出てきた、少し独特な言葉を簡単にまとめておきます。

11. まとめ──AI検索時代のリフォームHPチェックリスト

もし、いくつかチェックが付かなかった項目があれば、それは「これから伸ばせる余白」でもあります。

株式会社シップは、こうした考え方をもとに、全国の住宅リフォーム会社さまのホームページ制作、Webマーケティングサポート、AIチャット・AI活用をお手伝いしています。
「うちのホームページの場合、どこから手を付ければいい？」という段階でも、お気軽にご相談ください。