株式会社有徳 | インタビュー | 株式会社シップ｜リフォーム会社のホームページ制作

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待ちに待ったAIが予想以上の働きを！

24時間「社長の志」を語り続けるAIが、地域の信頼と社員の幸せを守る

待ちに待ったAIが予想以上の働きを！

24時間「社長の志」を語り続けるAIが、地域の信頼と社員の幸せを守る

株式会社有徳（屋号：星のリフォームコメット）
代表取締役　
星輝夫

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茨城県境町を拠点にリフォーム・リノベーション・新築を手がける有徳様。星社長がAIを導入した理由は、自身の「正直な想い」を24時間地域に届け、同時に、社員の家庭や自身の心を守るため。星社長の人間味が爆発するAI活用術を伺いました。

「ほぼ俺（笑）」のAIキャラクター「AI星くん」

シップ斎藤（以下、斎藤）今日は「AIの推しになる！」というテーマでお話を伺います。ホームページをリニューアルして約一年ですが、変化はありましたか？

星社長（以降敬称略）一番変わったのは、問い合わせの「質」。数が増えたというより、内容が変わったね。小さな設備交換とかではなく、リノベーションとか古い実家の再生みたいな相談が、ホームページ公開から数件立て続けに来た。
あと驚いたのは、銀行の本部がサイトを見て「やる気のある会社だ」って融資の案内を持ってきたこと。「お金を貸したくなるホームページ」だったってことだね（笑）。

斎藤それは良かったです！その後、AIも導入いただきありがとうございます。
「AI星くん」を拝見して驚くのは、その「温度感」です。一般的なAIが“正解を返すロボット”だとすれば、AI星くんは「この社長はこういう人ですよ」という人柄を先に伝える入り口になっています。あえて、そういう作りにされているのでしょうか。

星そうだと思う。世の中のAIって、だいたい硬いし、ちゃんとしすぎてるでしょ。でも、うちは工事もリフォームも、結局は人と人の付き合い。だからAIも、人が見えるほうがいいと思ったんだよね。
実際、AI星くんはほぼ俺だね（笑）。すごいと思っています。

「生意気なのに親身」という唯一無二のギャップ

斎藤 AIで星社長のキャラクターに触れた後、実際にお会いした時の反応はどうですか？

星実際に行くのは、僕より100倍人間性がいい、誠実なスタッフなんで（笑）。「え、めっちゃ丁寧じゃん」ってまずびっくりされる。
僕が出ていくと、「それ本当なの？」「それは間違った知識ではないか？」って引っかかっているところは、正面から答えちゃうのでお客さんによってはマウント合戦、長い言い合いになることがありますね（笑）。

斎藤マウント合戦（笑）。結構、はっきり言われるんですね。

星言うね。でも不思議と、そこで嫌われることはない。むしろ最後は「この人、本気で親身になって考えてくれてるな」ってところに落ち着く。家のどこにお金をかけるべきか、どこは無駄か、その人の立場に立って全部説明する。「生意気なのに親身」っていう、そのギャップがいちばん刺さるんだと思うよ。

斎藤「親身」、小さなことでも長文で返信しちゃうAI星くんは星社長そのままだと思います。「ん」とだけ打ち込んだ間違いのような入力に対しても、「何を考えてるか理解したいから、今の返事どういう意味だった？」って確認していて「星さん節」で笑いました（笑）。

地域の不便を解消し幸福度を守る、履歴に刻まれた奮闘

斎藤履歴を見ていて感動したのが、夜間に届いた「床がふかふかして抜けそう」という相談です。「床は現場を見ないとはっきりしたことは言えないから、1回床下点検させてください。僕は絶対に損させないのをモットーにやってるから、安易に金額は言えないよ」って。星社長のスタンスを完璧に代弁していました。

星すごいよね。床の状態は、構造の問題かシロアリか、文章だけじゃ断言できないからね。無責任なことは言わないという俺の「正直さ」を、AIが伝えてくれた。
その結果、お客さんも「納得したので夫に伝えて直接問い合わせます」と。実際に問い合わせに繋がったんだよね。AIの段階で、深い信頼ができあがっていたのだと思う。

斎藤あと住まい方について、「家族がギスギスしない仕組みづくりっていうのがおすすめの住まいづくりなんだよ」って、家事の効率化っていうところで、食洗機をおすすめされていたり、食洗機の入れ方も分からなければ教えるよと返していましたね。

星食洗機の使い方は実際にお客さんのところに行って、旦那様に教えてますからね。

斎藤日常的な「困りごと」への対応も、AI星くんは秀逸ですね。凍結防止の「ポタポタ水のコツ」とか独自のノウハウまでAIが喋ってくれています。

星冬の「水道管凍結」の相談は多いね。この辺（北関東）は西風が強くて配管が凍りやすい。でも、多くの場合、昼まで待てば自然に解けるから「壊れてるわけじゃないですよ」って伝えるだけで安心される方も多い。でも放置していいわけじゃなくて、「給湯器の電源は入れて寝て」とか、具体的な自衛策はちゃんと教える。

斎藤リフォームは関係ない部分なのに。

星工事を売る前に、まず不安を解消し、暮らしをよくする知恵を届ける。そこまで含めて、うちの仕事だと思っているから。
砂埃対策の二重窓や自然素材もそう。「寒い」ってだけで幸福度は下がるし、ビニールクロスの化学物質（匂い）だってストレスになる。お客さんが幸せでいるために、家族が健やかでいられる合理的な選択や方法を伝えているよ。

いい会社であろうとする姿勢がAIに映る

斎藤 SHIPとしても、テクニックではなくローカルネタや独自の情報、“実体験に基づいた情報”こそがAIに評価されるとお伝えしています。星社長が考える「AIに推される会社」の条件はなんだと思いますか？

星 AIは「量」と「論理的な整合性」は絶対に見ていると思う。AIの精度が上がれば、論理破綻した嘘や、自分しか言っていない特殊なことは「間違い」と判断される。だからこそ、ちゃんと学んで、正しいインプットをして、現場の事実を継続して出し続けることが大事になる。

斎藤現場で起きている「事実」を積み重ねていく、ということですね。

星そう。あと「AIに信頼されたいから良いことを書く」「AIに好かれたいから情報を出す」っていう順番は、違うと思ってて。
大事なのは、「いい会社で在ろうとする」こと。それを自然にやっていれば、結果としてAIにも評価されると思う。結局、人間性なんだよね。いい加減なのに会社だけ良く見せようとしても、どこかで必ず破綻する。いい会社に「見せよう」、じゃない。いい会社で「在ろうとする」、です。

30分商圏と日曜休み――社員を守る「いい会社」の覚悟

斎藤その星社長の姿勢を、AIが24時間代弁してくれているわけですね。

星社員が休んでいても、俺が寝ている間も、AI星くんは動いてくれる。「いい会社で在ろうとするため」にAIを使っています。

斎藤そういえば、施工エリアを「車で30分圏内」に絞ったり、リフォーム業界では珍しく「日曜休み」を貫いていますが、こういったところも「いい会社で在るため」にやられていることですか？

星これが経営の根幹だね。今いるお客さんのために会社を続けなきゃいけない、責任を取らなきゃいけない。そのためには社員が我慢して働くモデルじゃ続かない。その覚悟。
30分圏内なら不測の事態にすぐ駆けつけられる。日曜を休みにすれば、社員が家族とのコミュニケーションを取れる。共働きで日曜もいなきゃ家庭は崩壊しちゃうでしょ。社員の家庭が壊れてまでやる仕事は、俺はやりたくないんだよね。

斎藤社員もお客さんも大切にする、その「覚悟」がAIを通じても伝わっているんですね。

星お客さんのために、社員のために、家族のために働く。その延長線上に、AIにも推される未来があるんだと思うよ。

斎藤さすが、最後まで「星さん節」が炸裂したインタビューでした！今後の展開が楽しみです。本日はありがとうございました！

リフォーム産業新聞(2026年3月)掲載

編集後記シップとのお付き合いも20年ほどになる有徳様。
私も星社長の熱量は存じ上げていますが、まさかAIが「星さん節」をここまで踏襲しているとは驚きでした。星社長の言葉を借りて誠実に、安易に言い切らずに答え、時には星社長のように熱く、求めている以上の回答をしてくれる（笑）。
だからこそお客様は安心し、信頼を寄せています。「良い人間、良い会社であれ」。経営者がお客様や社員に一生懸命に向き合う背中を、AIも決して見逃さないのだと思いました。