株式会社中山コーティング様 | インタビュー | 株式会社シップ

お問い合わせ

ホーム > インタビュー > 株式会社中山コーティング様

「AIに推される会社」インタビュー
♯シップ斎藤の推し対談vol.6

徳島圧倒的No.1の「絶対的安心」をAIで！
AIの問合せ率でも圧倒的数字を叩き出す
先制AI戦略

「AIに推される会社」インタビュー
♯シップ斎藤の推し対談vol.6

徳島圧倒的No.1の「絶対的安心」をAIで！
AIの問合せ率でも圧倒的数字を叩き出す
先制AI戦略

株式会社中山コーティング
代表取締役　
中山晃祐

中山コーティング様｜セミナー動画も公開(6/23開催)

リフォーム産業新聞(2026年7月)掲載

徳島県内に4店舗を展開し、圧倒的な施工実績とGoogle口コミ数を誇る外壁屋根塗装専門店「中山コーティング」様。地域一番店として「安心」を大切にするからこそ行き着いたAI活用術。驚異的なAI利用率の裏側と、AIが人間の専門領域をどこまで再現できているのか、実際の回答を交えながら、その真意と組織戦略について、お話を伺いました。

「徳島No.1」に恥じない透明性。地域の第一想起を奪うための先制対策

シップ斎藤（以下、斎藤）県内4店舗のショールーム展開を経て、それに合わせたサイトリニューアルをさせていただいてから、体感として変化はありましたか？

中山社長（以下、敬称略）お客様から「県内で調べたとき、一番しっかりしている」と言われることが増えましたね。正直、それが一番うれしい言葉で。徳島ってやっぱり訪問販売で不透明な商売をしている会社がまだ多いエリアなんです。

斎藤サイトの中に、「なぜショールームを構えるのか」「他社がどんな売り方をしているか」「どういう基準で施工しているか」という、会社の思想を丁寧に書き込みましたよね。あの情報が今、AIの学習のベースになっています。
今回、看板キャラクターの「ナカポン君」が徳島弁で対応するAI化ですが、いち早く導入されましたが決断の背景には何があったのでしょうか。

中山一番は「時代」の流れですね。Google検索などでもAIが台頭し、お客様自身がAI検索に慣れてきている。昔でいう「SEO対策」と同じで、今は「AI対策」をしておかないとやばいなってはっきりわかったんですよね。

斎藤中山社長はいつも、来店型塗装店などトレンドが一般化する前に動かれますよね。

中山早くやるからこそ意味があるんですよ。後から他社が真似して入ってきても、地域の人の頭の中には、最初にやった会社のイメージが根付いてしまっている。後発は絶対に追いつけない。これはWebも、AIも全く同じ。

ホームページ問い合わせの1/3がAI経由。
問合せ率24倍の衝撃

斎藤導入後、中山コーティング様のAIは他社様と比較しても圧倒的な「お問い合わせ率」を誇っています。全問い合わせの3分の1がAI経由という状況です。
具体的な数字で見ると、ホームページ全体の通常お問い合わせ率が1.2%であるのに対し、AIチャットを起動したユーザーの問い合わせ率は28%——つまり24倍に跳ね上がっています。

中山 3分の1がAI経由というのは、改めて数字で聞くと凄いですね。入れる前はここまでになるとは正直思っていなかったです。
最近では、GoogleのAIで「徳島でおすすめの外壁塗装」と検索すると、一番に中山コーティング様が表示されるようになっているとお客様に言われることも増えていて、AI検索を使うお客様が、サイト流入後も自然にAIチャットを起動して相談を進めているという理想的な好循環が生まれていると感じます。

斎藤目指すべき流れで嬉しいですね。

中山自分たちが地道に積み上げてきた施工事例の量と質、そしてお客様からのGoogle口コミの評判を、GoogleのAIが「本当に信頼できる会社」だと正しく評価してくれている。一個一個地道に積み上げてきたことが、こういう形で返ってくるんだなと思うと、やっぱり続けてきてよかったなと思いますね。

お客様が思わずお礼を言った台風の夜、
夜中2時の24回ラリー

斎藤象徴的だったのが、6月頭の台風が接近していた夜10時の雨漏り相談のログです。

中山普通なら完全に取りこぼしている時間帯ですよね。

斎藤 AIは「天井・壁・窓のどこから漏れているか」「窓枠の上から」「全体からポタポタ垂れる」「東からの強風と台風の時に発生する」という非常に専門的なヒアリングを重ね、原因の特定まで踏み込んでいました。最終的にお客様が「ご丁寧な対応ありがとうございました」とAIにお礼を言ってました。

中山 AIにお礼を言うんですか！僕たちの基準や考え方をしっかり学習してくれてるんですね。雨漏り診断は、発生する状況を細かく聞かないと原因を見誤りますから。『ここならもう安心だ』と感じてくれたなら、それはうちにとっても何より大事なことだなと思います。

斎藤塗装以外にも、バイク用ガレージの床にエポキシ樹脂塗装を検討している相談に対し、18平米なら70,000円前後という概算を出して、GWの打ち合わせの日程までAIがやり取りしていたログや。さらにはローン審査への不安や近隣挨拶といったデリケートな質問にも親身に答えて、「後日通りかかったので」と実際の来店に繋がったケースもありました。

中山ガレージのそのケース、来ましたよ。契約になりました。概算まで出してくれていたとは知らなかったので、ちょっと驚きましたけど。

斎藤あとは、夜中の2時に24回のやり取りをして、翌朝に見積もり依頼のフォームが届いたケースもありました。他社でも見積もりを取っているので同じ条件で比較したい、外壁がガルバリウムなんだけどどんな提案をしてくれるのか、50年経った家であまり先のことは考えていない、年配の母が住んでいて費用を抑えたい——そういった細かい条件を24回分聞き出しながら、全部に答えていました。

中山夜中の2時に人が対応するのはさすがに無理ですよ。でも、そのお客様にとっては、その時間が「ちゃんと考えたい時間」だったんでしょうね。

斎藤そんな時間にとことん向き合って、疑問をすべて解消してくれること自体が、まさに中山コーティング様の掲げる「安心」の証拠になりますね。

中山電話だと一つのことに対して時間も取られるし、対応している間は他のことができない。AIが答えてくれるから、その分の隙間時間ができる。

デジタルで築いた信頼をリアルへ繋ぐ

斎藤 AIがここまで高い対応力を身につけたからこそ、次のステップとして期待したい部分はありますか？

中山「リアルタイムの通知と現場の連携」ですね。AIとの間で「今から伺います」とか、深いお悩みのやり取りがあった時、その要約がPDFなどでポンとスタッフに届く仕組みが欲しいです。リアルの窓口で「AIではこう話したのに、スタッフに引き継がれていない」となってしまっては、お客様にとってマイナスの体験になってしまう。AIの温度感をそのままスタッフが受け取れる体制を作りたい。

斎藤問い合わせフォームとの連携も含め、まさに今シップで絶賛開発中の領域です。さらにその先、技術的な面で中山社長が狙う活用法はありますか？

中山お客様がAIに「立面図（東西南北の外観図）」のPDFや画像を送るだけで、AIが自動で正確な面積を計算し、塗料ごとの概算見積もりをその場で一瞬で出す仕組みです。「だいたいいくらかかるの？」と知りたくても、電話したり業者を呼んだりするのはためらう人が多い。AIで一瞬で概算がわかれば、お客様の心理的ハードルもぐっと下がる。うちとしても、現地調査の前に精度の高い情報が揃うので、お互いに大きなメリットがあります。

斎藤それはリフォームの心理的ハードルを劇的に下げますね！

中山そうなんです。外壁塗装から、4店舗のショールーム展開、そして段階的に会社の仕組みを進化させていく中で、このWebやAIもお客様への「絶対的な安心」をさらに強固にするための武器として、次のステージへと一緒に引き上げていきたいと思っています。

リフォーム産業新聞(2026年7月)掲載

編集後記中山社長の強さは、常に「他社がやらないスピード」で新技術や仕組みを経営にフル投入する決断力と、地域一番店としての「絶対的安心」への強いこだわりにあります。ホームページ問い合わせの3分の1をAIが担うという異次元の数字を叩き出している背景には、お客様の不安な夜にとことん寄り添い安心を提供するという「品質への妥協なき姿勢」があるのだと、深く感銘を受けました。（取材・構成：株式会社シップ斎藤葵）