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「AIに推される会社」インタビュー
♯シップ斎藤の推し対談vol.7

1,100世帯を守る「会員制メンテナンス」とAI
24時間『小工事お困りごとの窓口』であり続けるAI戦略

「AIに推される会社」インタビュー
♯シップ斎藤の推し対談vol.7

1,100世帯を守る「会員制メンテナンス」とAI
24時間『小工事お困りごとの窓口』であり続けるAI戦略

株式会社ユウワ
代表取締役　
今井直人

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リフォーム・増改築専門店「リフォパーク新潟」をコアに、不動産、そして1,100世帯を超える有料会員制住宅メンテナンスサービス「絆倶楽部」を展開する株式会社ユウワ様。「新潟の暮らしを豊かにする」という不変の理念を掲げる今井社長は、リフォーム経営の要である「既存顧客（OB）」との繋がりを何より重視してきました。対応コストや人手不足という業界共通の大きな課題を、どう克服し、さらなる仕組み化へ繋げようとしているのか伺いました。

「顧客名簿は商売の原点」。17年かけて築いた1,100世帯の有料会員「絆倶楽部」

シップ斎藤（以下、斎藤）既存のお客様のお困りごとを解決する「絆倶楽部」の原点を教えてください。

今井社長（以下、敬称略）リフォーム業を始めた頃、「商売で一番大事なのは顧客名簿」と教わりました。昔は蛇口交換などの小さな修理を断る会社が多かったですが、私はそこへの繋がりを持たないと将来がないと考えたんです。

斎藤小さなお困りごとから逃げず、現在の1,100世帯規模の会員制住宅メンテナンスサービスまで育ったのですね。

今井ええ。当時はサブスクという概念もありませんでしたが、「家のお困りごとの窓口になる」イメージがありました。外注を挟まずすぐに対応できるよう、社内に多能工の専属チーム（TSE：トータル・サービス・エンジニア）を組織し、現在は年間1,800件以上の小工事が発生しています。

斎藤そこへAIを導入したきっかけは何だったのでしょうか。

今井 4年ほど前からAIを使った無人店舗を構想していました。新人教育にも役立つと考え、社内で改善を重ねれば「誰よりも頼れるネット上のエキスパート」が誕生するんじゃないかと期待して導入を決めました。

毎月100件前後のお困りごと対応、営業時間外の活用が8割

斎藤データを見ると2025年あたりから利用がぐっと増加し、現在は月に100件前後をAIが無人対応しています。そしてその利用の実に8割が営業時間外です。

今井最初の一年くらいは、実際の案件に繋がっていたかというと、そうでもなかったような実感でして。ただ、最近は本当に、明らかに私達が営業していない営業時間外に、お客様から問い合わせがあって、それをAIがしっかり答えてくれることによって案件につながっているというのがあります。特に今年（2026年）になってからは成約率も高いです。

斎藤実際のログを見ると、本当に細かい不具合まで親身に対応しています。たとえば土曜の夜九時に届いたリビングのドアの建て付け不良に対し、AIが「今どのような状態ですか？」「具体的に引っかかる感じですか？」とヒアリングを重ねて、お客様から「床に擦れている」という正確な状況を引き出した上で、最終的なスタッフの訪問手配に繋げています。

今井そこまで事前に聞いてくれると、現場に行く職人も準備がしやすいので本当に助かりますね。

斎藤キッチンの水栓交換の相談では「現在、絆倶楽部の会員様ですか？」とまず確認を入れて会員価格・非会員価格をそれぞれ出し分けて案内しています。給湯器の不具合に対しても「急にお湯が冷たくなることはありますか？」「シャワーの最中に急に冷たくなりますか？」と具体的な症状を捉えて修理の要否を案内しています。
浴室清掃のオプション費用（取り外し料金、鏡磨きの金額など）やホスクリーンの設置費用も早朝から細かく出していました。

今井本来は電話やお問い合わせフォーム、LINEで事務員さんがやるお仕事で、そこを事務員さんが働いていない営業時間外に捌いてくれている。本当に助かっています。

目指すは「無人決済」の仕組み化。小さなメンテナンスを自動化する未来へ

斎藤 AI活用のその先の「理想の姿」とは何でしょうか。

今井今、20万円以下の小工事を現地に行かず、LINEを使い写真のやり取りだけで完結させる仕組みを作ろうと試行錯誤しています。小工事でも通常の工事と同じくらい営業の手間がかかってしまうのが課題でした。

斎藤それがAIで完全無人化できたら劇的ですね。

今井もしAIが写真から見積もりを出し、クレジットカード決済まで完結できれば、メンテナンスは営業がいなくても回るようになります。最初は「人が来ないなんて」とお叱りを受けるかもしれませんが、今の時代はネットで何でも買える。
夜中でもスマホ一つで相談・依頼・決済でき、翌日には家の課題が解決する体験を地域に広げていきたいです。

斎藤写真と決済まで自動化できれば、人の動き方や仕事の質もガラリと変わりますね。

採用サイトではAIが理念を24時間伝え、リアルでは理念活動が広がる

今井実は、この1100世帯まで来る間は本当に紆余曲折ありましてね。TSEとして人を入れても、夏の時期だと圧倒的に多いのがエアコンクリーニングで、月に100件近く集中するんです。そうすると、「エアコンクリーニングをするためにこの会社に入ったんじゃない」と言って辞めていく人が、やっぱり結構いました。

斎藤職人さんからすると、もっと技術を磨きたいという葛藤があったわけですね。

今井ようやく会社の趣旨である「地域課題の解決」という理念教育が社員に浸透してきました。嬉しいことに、この理念を24時間ネット上で発信し続けてくれるAI（採用サイト）のおかげで、今月も面接が進んでます。

斎藤夜間に転職相談をする求職者に対しても、AIが「これまでどんなことをやってきましたか？」と面接官のように細かく回答し、ユウワ様の「新潟の暮らしを豊かにする」というメッセージを伝え続けてくれているのが効いていますよね。

今井この理念の繋がりは既存の会員様にも深く浸透していて、運営している「子ども食堂」のボランティアの7割を会員様が占めてくださり、その現場でメンテナンスやリフォームのご依頼をいただくことも多いんです。ボランティアに参加してくれることによって、うちの会社との関係性が良くなっていく。そういう好循環は生まれていますね。

斎藤手厚いメンテナンス対応の受付をAIがカバーし、人間は地域・現場での深い絆作りに集中できる。まさにAIが今井社長のビジョンに完璧にフィットしていますね。

今井人手不足の時代だからこそAIを上手く活用し、スタッフは現場を良くすることに集中する。これからもこの仕組みを進化させ、理念を体現していきたいです。

リフォーム産業新聞(2026年7月)掲載

編集後記多くのリフォーム会社が「対応コストが合わない」「職人が定着しない」と悲鳴を上げるOB客へのメンテナンス対応。今井社長は、17年前に構築した「絆倶楽部」というアナログな会員制度を、最新のAIテクノロジーによって効率的なインフラへと進化させていました。困りごとを断るのではなく24時間AIが対応し、そして理念経営で現場の人間を育てていく。これこそが、人手不足時代を生き抜く地域密着リフォーム経営の完成形なのだと、深く感銘を受けました。（取材・構成：株式会社シップ斎藤葵）