第1回 シップAI活用セミナー：レポート

「集客の鍵はAIに推されること」「人材不足はAIによる無人化で乗り切ること」をメインテーマに開催された第1回シップAI活用セミナー。今回は、株式会社有徳（星のリフォームコメット）の星社長をゲストにお迎えし、AIを活用した新しい集客と顧客対応の形についてお話を伺いました。

テーマ	24時間「社長の志」を語り続けるAIが、地域の信頼と社員の幸せを守る
開催日時	2026年3月23日(月)　14:00~14:30　ZOOMウェビナー開催

登壇者プロフィール

【ゲスト】株式会社有徳（屋号：星のリフォーム コメット）
代表取締役 星 輝夫
昭和56年に材木商として創業し「悪質業者に不安を煽られる人々を守りたい」という志を持ち、リフォーム業へ。茨城県境町を中心に、現在は「あなたの暮らしの願いをかなえる」をコンセプトにリフォーム・リノベーション・注文住宅を展開。地域の安心と満足を支え続けている。

【インタビューワー】株式会社シップ
取締役／WEBクリエイト部 部門長 斎藤 葵
2012年入社。広報・営業部の経験を経て 現在は商品サービス部門でチームマネージャー、WEBディレクター、広報を兼任。

HPリニューアルと問い合わせの「質」の変化

ホームページをリニューアルした直後は一時的に問い合わせが減少したものの、秋頃から大型リノベーションや建て替えといった質の高い問い合わせが増加し始めました。

星社長は、インフレの影響により、新築や建売を検討していた層が中古住宅のリノベーションへと視野を広げており、コスパ良く自分の趣味に合う家づくりを求める顧客ニーズと合致した結果ではないかとのこと。

社長のキャラクターを学習した「AI星くん」

星社長の考えや話し方を学習したAIチャットボット「AI星くん」。一般的なAIの回答ではなく、星社長のYouTube動画のみを学習させることで、「生意気だけど親身」という社長ならではのキャラクターを見事に表現しています。

• 水が出ない（凍結）という相談には、慌てず昼まで待つようアドバイス
• 家事の効率化の相談には、食洗機や部屋干しのメリットを親身に提案
• キッチンの選び方では、夫婦の身長差によるトラブルまで具体的にお節介

YouTube発信とAI学習の相乗効果

以前はYouTubeの更新が滞っていましたが、「AIに自分自身の考えを学習させるため」と目的を割り切ったことで、動画投稿の心理的ハードルが大きく下がりました。現在では月に7〜8件のペースで更新を継続されているとのことです。

また、この更新再開を見た既存のOB客から「元気にしているんだな」と連絡があり、新たな新築建て替え案件の紹介に繋がるという、集客面での嬉しい副産物も生まれています。

「本物」と勘違いされるAIの初期対応力と事務負担の軽減

AI星くんの回答は非常に自然で、社長の顔写真アイコンも単純接触効果も相まって、中には、お客様が星社長本人と勘違いして相談を寄せるケースがありました。

また、現場を見ずに概算見積もりだけを要求するような無理な問い合わせに対しても、AIが一次対応を行うことで、事務員や新人営業マンが対応する心理的・業務的負担を大きく軽減する役割も果たしています。

営業時間外の活躍と問い合わせ率18.5倍の理由

  AI星くんが最も活躍しているのは営業時間外です。実際のデータでも、チャット利用の約7割が夜間などの営業時間外に行われています。

利用時間帯	約7割が営業時間外（夜間など）での利用
問い合わせ率	AI非利用者に比べ、AI利用者の問い合わせ率は18.5倍

星社長の顔写真が常に表示されるAIチャットで、時間を気にせず気軽に「壁打ち」相談ができることで単純接触効果が生まれ、お客様の問い合わせへの心理的ハードルが下がっていることが、大きな反響率に繋がっていると考えられます。

まとめ：人材不足を無人化で乗り切る

今回の対談を通じて、社長の志や知識を深く学習したAIは、単なる便利なツールにとどまらず、24時間お客様に寄り添う優秀なスタッフになり得ることがわかりました。AIによる無人化・初期対応の自動化は、顧客利便性の向上だけでなく、深刻な人材不足を乗り切り、社員の働き方を守るための強力な解決策となります。