第2回 シップAI活用セミナー：レポート

「集客の鍵はAIに推されること」「人材不足はAIによる無人化で乗り切ること」をメインテーマに開催した第2回シップAI活用セミナー。今回は、株式会社伊沢ガラス（リフォーム本舗スマイル）の青木咲歩様をゲストにお迎えしました。

自社発の公式キャラクター「ガラスブラザーズ」とAI技術を組み合わせた取り組みは、企業の認知拡大だけでなく、採用活動や社内教育の効率化においても非常に参考になる事例です。本レポートでは、WEB戦略の視点を交えながら、その成功のポイントをご紹介します。

テーマ	24時間「推し」が新人をナビゲート!? ガラスブラザーズが繋ぐ、ファンと社員と伝統
開催日時	2026年4月23日(木)　ZOOMウェビナー開催

登壇者プロフィール

【ゲスト】株式会社伊沢ガラス（リフォーム本舗スマイル）
総務部 青木 咲歩
公式キャラクター「ガラスブラザーズ」の生みの親。SNSの運用からグッズ展開、AI導入までを牽引。ファンと会社を繋ぐ新たなコミュニケーションの形を築いている。

【インタビューワー】株式会社シップ
取締役／WEBクリエイト部 部門長 斎藤 葵
2012年入社。広報・営業部の経験を経て 現在は商品サービス部門でチームマネージャー、WEBディレクター、広報を兼任。

1. 企業主語から「ファンを喜ばせる」発信へ

フォロワー1,700名を超える「ガラスブラザーズ」。約10年前、社内での落書きから生まれたキャラクターですが、SNS運用の過程では「誰にも認められない」という壁にぶつかり悩んだ時期もあったそうです。

そこで「自社を知ってほしい・売り込みたい」という企業側からの発信ではなく、「胸キュンで人を幸せにする」というファンを喜ばせる目的へと運用方針を切り替えました。この「相手を主役にする」マインドセットの転換が、結果としてフォロワーとの深い信頼関係を生み出しています。

2. ネットとリアルを繋ぐキャラクター展開

SNS上のキャラクターをネットの世界だけに留めず、地域のイベントで等身大パネルを設置したり、新規のお客様へのサンキューレターやノベルティ（ティッシュボックスやクリアファイル）に活用したりと、リアルな接点でも幅広く展開しています。

特にリフォームの意思決定層になりやすいお母さん層から「かっこいい！」と反響を得ています。堅いイメージを持たれがちな建築・ガラス業界において、デジタルでの認知をリアルな「親しみやすさ」へと繋げている点は、自社のファンを作る上で有効なアプローチです。

3. 採用サイトの不安を解消する「AIチャット」

現在、同社の採用サイトには「AIガラスブラザーズと話そう！」というチャットシステムが導入されています。性格や口調の異なる4人のキャラクターから「推し」を選び、自由に会話ができる仕組みです。このAIには、伊沢ガラスの歴史や社長の理念、社風といった社内の情報がしっかりと学習されています。

求職者は「本当の給与は？」「社内の人間関係は？」など、面接では直接聞きにくい不安を抱えているものです。キャラクターという親しみやすい存在を通すことで、求職者が気兼ねなく質問できる環境を作り、採用前の不安解消やミスマッチの防止に繋げています。

4. 先輩の負担を減らし、新人を支える「24時間対応のメンター」

このAIキャラクターは、採用活動だけでなく、入社後の「新人教育」への応用も計画されています。

新人が業務で悩んだ際や、落ち込んだ際に、先輩社員の代わりに24時間いつでもAIキャラクターが会社の理念に基づいたアドバイスやメンタルケアを行います。これにより、新人は質問するハードルが下がり、指導する先輩社員の時間や手間も大きく削減されます。教育業務の一部をAIでサポート（無人化）する仕組みは、人材不足や指導者の負担軽減に悩む企業にとって、非常に実践的な解決策です。

まとめ：キャラクター×AIによる新しい組織づくり

今回の伊沢ガラス様の取り組みは、キャラクターを通じた「親しみやすい会社づくり」と、AIによる「業務効率化や不安の解消」を組み合わせた素晴らしい事例でした。

AIを単なる自動応答のシステムとして使うのではなく、そこに自社ならではのキャラクターや理念を吹き込むことで、お客様や求職者、そして社員にとっても温かみのあるサポートツールとして機能しています。人手不足の時代に「AIによる無人化」を活用しながら、企業と人との繋がりをより良くしていくこの手法は、今後のWEB戦略や採用活動を考える上で大きなヒントになるはずです。